Klachtenprocedure

Bij het Rugcentrum vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar nodig kunnen verbeteren.

Bespreek uw klacht met ons

Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling, communicatie of een andere ervaring binnen onze praktijk, kunt u dit eerst bespreken met uw fysiotherapeut. Vaak kan een probleem of misverstand in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier.

Anoniem melden

U kunt ervoor kiezen uw klacht of melding volledig anoniem in te dienen. Bij een anonieme melding hoeft u geen naam of contactgegevens achter te laten.

Wij nemen ook anonieme meldingen serieus en gebruiken deze om te beoordelen of er verbeteringen nodig zijn binnen onze praktijk. Omdat wij bij een anonieme melding geen contact met u kunnen opnemen, kunnen wij geen aanvullende vragen stellen of u persoonlijk informeren over de uitkomst.

Afhandeling van uw klacht

Niet-anonieme klachten worden volgens onze klachtenprocedure behandeld. We bekijken wat er is gebeurd, bespreken dit waar nodig met de betrokken medewerkers en beoordelen of verbetermaatregelen nodig zijn.

Wanneer wij uw contactgegevens hebben, houden wij u op de hoogte van de afhandeling.

Leren van klachten

Klachten en meldingen gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Waar nodig bespreken we verbeterpunten binnen het team en passen we onze werkwijze aan.

Klachtenformulier

Wilt u een klacht of melding indienen? Vul dan onderstaand formulier in.