Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities
Indien in dit document de hiernavolgende begrippen met hoofdletter, zowel in meervoud als enkelvoud, worden gebruikt, dienen deze als het volgt te worden verstaan:
1.1 Het Rugcentrum: de praktijk Het Rugcentrum, gevestigd aan de Californiëdreef 49, 3565 BK Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64925358, met vestigingen in Utrecht, Zeist en Amsterdam-Zuidoost.
1.2 Behandelaar: de bevoegde en geregistreerde zorgprofessional die namens Het Rugcentrum zorg verleent.
1.3 Patiënt: degene die een afspraak maakt of zorg, onderzoek, behandeling of begeleiding van Het Rugcentrum ontvangt.
1.4 Behandeling: de zorg die door Het Rugcentrum aan de patiënt wordt verleend.
1.5 Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst tussen Het Rugcentrum en de patiënt met betrekking tot de behandeling.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelingen en overige zorg die Het Rugcentrum aan patiënten levert.
2.2 Op de behandelrelatie zijn de geldende wet- en regelgeving en professionele standaarden van toepassing, waaronder de WGBO, Wkkgz, AVG en, waar van toepassing, de Modelregeling Fysiotherapeut-Patiënt van het KNGF.
2.3 Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingende wet- en regelgeving, gaat de geldende wet- en regelgeving voor.
2.4 De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via onze website.
Artikel 3: Behandeling
3.1 Behandelingen worden uitgevoerd door bevoegde en bekwame zorgprofessionals binnen hun deskundigheidsgebied en professionele verantwoordelijkheid.
3.2 Het Rugcentrum werkt volgens de geldende beroepsstandaarden, kwaliteitsrichtlijnen en wet- en regelgeving.
3.3 De patiënt wordt geïnformeerd over het onderzoek, de bevindingen, het behandelvoorstel en de behandeldoelen. De behandeling vindt plaats met toestemming van de patiënt. De patiënt kan deze toestemming op ieder moment intrekken of besluiten de behandeling te beëindigen.
3.4 De patiënt dient zich bij aanvang van de zorg te kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs. Het Rugcentrum registreert en gebruikt het BSN en de benodigde verzekeringsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling, identificatie, declaratie of op grond van wet- en regelgeving.
3.5 Wanneer de vaste behandelaar door ziekte, vakantie of andere omstandigheden niet beschikbaar is, kan Het Rugcentrum een andere bevoegde behandelaar aanbieden of in overleg een nieuwe afspraak inplannen.
3.6 Het Rugcentrum spant zich in om de patiënt naar beste inzicht en vermogen te onderzoeken, behandelen en begeleiden. Er is sprake van een inspanningsverplichting. Een specifiek behandelresultaat of volledige genezing kan niet worden gegarandeerd.
Artikel 4: Gezondheid en veiligheid
4.1 Het Rugcentrum spant zich in om behandelingen op een veilige, professionele en hygiënische wijze uit te voeren.
4.2 De patiënt verstrekt naar beste weten de gezondheidsinformatie die nodig is voor een veilige en passende behandeling. Hieronder kunnen relevante gezondheidsproblemen, lichamelijke beperkingen, medicatie, medische voorgeschiedenis en andere omstandigheden vallen die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
4.3 De patiënt informeert de behandelaar wanneer tijdens het behandeltraject relevante veranderingen optreden in de gezondheidssituatie.
4.4 Het Rugcentrum kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die rechtstreeks zijn ontstaan doordat de patiënt relevante gezondheidsinformatie niet, onjuist of onvolledig heeft verstrekt, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs niet door Het Rugcentrum konden worden voorzien of voorkomen.
Artikel 5: Afspraken en annuleren
5.1 Een afspraak kan tot 24 uur voor de afgesproken tijd kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
5.2 Bij niet verschijnen of annuleren binnen 24 uur kan Het Rugcentrum kosten in rekening brengen.
5.3 Hiervoor geldt het actuele tarief zoals vermeld op de pagina Tarieven en vergoedingen op onze website.
5.4 Een niet nagekomen afspraak kan niet bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd en komt daarom voor rekening van de patiënt.
5.5 Wanneer een behandelaar verhinderd is, probeert Het Rugcentrum waar mogelijk een vervangende behandelaar aan te bieden of binnen een redelijke termijn een nieuwe afspraak te maken.
Artikel 6: Tarieven, vergoeding en betaling
6.1 Wanneer de behandeling volgens de verzekeringspolis voor vergoeding in aanmerking komt en Het Rugcentrum rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kan declareren, wordt de behandeling bij de zorgverzekeraar gedeclareerd.
6.2 De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen verzekeringspolis en de vergoeding waarop hij of zij recht heeft.
6.3 Wanneer een behandeling niet of niet volledig door de zorgverzekeraar wordt vergoed, komen de betreffende kosten voor rekening van de patiënt.
6.4 De actuele tarieven van Het Rugcentrum zijn te vinden op de pagina Tarieven en vergoedingen op onze website.
6.5 Wanneer een factuur rechtstreeks aan de patiënt wordt gestuurd, geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld.
6.6 Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, ontvangt de patiënt eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Wanneer betaling daarna uitblijft, kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht volgens de geldende wettelijke regels.
Artikel 7: Patiëntendossier, privacy en geheimhouding
7.1 Het Rugcentrum houdt een patiëntendossier bij met de gegevens die noodzakelijk zijn voor goede zorg, waaronder relevante gegevens over onderzoek, behandeling, behandeldoelen, metingen, evaluaties en voortgang.
7.2 De verslaglegging vindt plaats volgens de geldende professionele standaarden en wet- en regelgeving.
7.3 De patiënt heeft volgens de geldende wetgeving recht op inzage in en een afschrift van het eigen patiëntendossier.
7.4 Behandelaars hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht. Medische gegevens worden alleen met anderen gedeeld wanneer daarvoor toestemming is gegeven of wanneer hiervoor een andere wettelijke grondslag of verplichting bestaat.
7.5 Het Rugcentrum verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving. Meer informatie hierover staat in onze Privacyverklaring.
Artikel 8: Klachten en geschillen
8.1 Het Rugcentrum is aangesloten bij het KNGF en conformeert zich aan de klachtenregeling die het KNGF voor haar leden heeft opgesteld. Wanneer een patiënt niet tevreden is over de behandeling of de manier waarop hij of zij door Het Rugcentrum is behandeld, kan dit in eerste instantie worden besproken met de behandelaar of de praktijk.
8.2 Wanneer een persoonlijk gesprek niet tot een oplossing leidt of de patiënt de klacht liever niet rechtstreeks bespreekt, kan gebruik worden gemaakt van de klachtenprocedure en een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
8.3 Wanneer de klacht via de klachtenprocedure niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de patiënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Het Rugcentrum is aangesloten.
8.4 Meer informatie over het indienen en afhandelen van klachten en over de geschilleninstantie vindt u op onze pagina Klachtenprocedure.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1 Het Rugcentrum voert behandelingen zorgvuldig en volgens de geldende professionele normen uit.
9.2 Het Rugcentrum is verzekerd voor beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid. Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de geldende wet- en regelgeving en de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden.
9.3 Patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen binnen de praktijk. Het Rugcentrum is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging daarvan, tenzij de schade aan Het Rugcentrum kan worden toegerekend.
9.4 Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking volgens de wet niet is toegestaan.
Artikel 10: Slotbepalingen
10.1 Op de behandelingsovereenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
10.3 Het Rugcentrum kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer wijzigingen in wetgeving, praktijkvoering of dienstverlening daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie is beschikbaar via onze website.
Versie 09-09-2026